Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE — TELE FÁCIL

1. QUEM SOMOS O TELE FÁCIL é uma plataforma SaaS de pedidos online. Esta Política explica como tratamos dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

2. PAPEIS NA PROTEÇÃO DE DADOS — PONTO ESSENCIAL 2.1. Dados do Lojista (cadastro da empresa, usuários, cobrança): o TELE FÁCIL é o CONTROLADOR. 2.2. Dados dos clientes finais das lojas (nome, telefone, endereço, pedidos): o LOJISTA é o CONTROLADOR e o TELE FÁCIL atua apenas como OPERADOR, tratando os dados conforme as instruções do Lojista. O Lojista é responsável por informar seus clientes e garantir base legal para o tratamento.

3. DADOS COLETADOS Cadastro: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, dados da empresa (razão social, CNPJ/CPF). Cobrança: dados de pagamento processados diretamente pela Stripe — não armazenamos números de cartão. Operação: produtos, pedidos, clientes da loja, configurações, registros de uso e auditoria (IP, data, ações). Leads comerciais: dados enviados voluntariamente no formulário "Fale com vendas".

4. FINALIDADES Prestação do serviço contratado, autenticação e segurança, cobrança, suporte, comunicações sobre a conta, melhoria da Plataforma e cumprimento de obrigações legais.

5. COMPARTILHAMENTO Compartilhamos dados apenas com: (a) Stripe (processamento de pagamentos); (b) provedores de infraestrutura de nuvem e banco de dados; (c) autoridades, quando exigido por lei. Não vendemos dados pessoais. Cada empresa acessa exclusivamente seus próprios dados — o isolamento entre empresas é garantido técnica e contratualmente.

6. SEGURANÇA Adotamos criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil, isolamento de dados por empresa, trilhas de auditoria e proteção contra tentativas de acesso abusivo. Nenhum sistema é 100% seguro; em caso de incidente relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme a LGPD.

7. RETENÇÃO E EXCLUSÃO Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Após cancelamento ou fim do trial, os dados ficam disponíveis por até 90 dias para reativação ou exportação, podendo ser excluídos após esse prazo, ressalvadas as hipóteses legais de retenção (fiscais, judiciais).

8. DIREITOS DO TITULAR Você pode solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão de seus dados, bem como revogar consentimentos, pelo e-mail comercial informado no site. Responderemos nos prazos da LGPD.

9. COOKIES E ARMAZENAMENTO LOCAL Utilizamos armazenamento local do navegador estritamente para funcionamento (sessão, carrinho de compras). Não usamos cookies de rastreamento publicitário.

10. ALTERAÇÕES Esta Política pode ser atualizada; a versão vigente fica sempre publicada nesta página. Alterações relevantes serão comunicadas no painel ou por e-mail.

11. ENCARREGADO E CONTATO Dúvidas e solicitações sobre dados pessoais: utilize o canal "Suporte" no painel ou o e-mail comercial disponível no site da Plataforma.